NPS – NET PROMOTOR SCORE
NPS är ett värde som utgår från skattningsfrågan: ”Hur troligt är det att du rekommenderar oss till en kollega eller vän”? (skala 0–10, från inte alls sannolikt till mycket sannolikt). Medlemmar som skattar: 9–10, betraktas som ambassadörer, 7–8, ses som passivt nöjda och 0–6, anses vara kritiker. NPS nyckeltal beräknas genom att ta andelen ambassadörer minus andelen kritiker. Värdet kan variera mellan -100 och +100. Ett värde över +30 anses vara bra och +50 är utmärkt.
Våra två största mätningar
Relationsmätningen och Träningsmätningen är våra största mätningar. Relationsmätningen skickas ut till medlemmar en gång om året och ger en bild av hur man upplever relationen till Friskis&Svettis.
Träningsmätningen skickas ut två gånger om året, i direkt anslutning till träning vid någon av anläggningarna. Den ger oss återkoppling på hur man upplevde senaste träningsupplevelsen utifrån olika aspekter och viljan att rekommendera oss.
Vi vill tacka alla er som besvarar våra enkäter. Ni engagerar er i Friskis&Svettis! Och det ger resultat!